Rückerstattungsrichtlinie

MARILYN BABYS

30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Gültigkeitsdatum: Juni 2026 | Wir wünschen Ihnen und Ihrem Kind rundum Glück.

UNSER VERSPRECHEN

Bei Marilyn Babys, Ihre Zufriedenheit und die Sicherheit Ihres Babys stehen für uns an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes 30-tägiges Rückgabe- und Erstattungsrecht. Wir verstehen, dass der Kauf von Babyartikeln eine sensible Angelegenheit sein kann – wir möchten Ihnen den Prozess so einfach und stressfrei wie möglich gestalten.

1. RÜCKGABEBERECHTIGUNG

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

✅ Rückgabefähige Artikel

Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgesendet werden.
Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand.
Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten.
Ein Kaufnachweis (Auftragsbestätigung oder Quittung) wird vorgelegt.

❌ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen, sicherheitstechnischen und regulatorischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

Geöffnete oder benutzte Babynahrungsartikel (Flaschen, Sauger, Teile von Milchpumpen).
Geöffnete oder benutzte Artikel der persönlichen Hygiene (Windeln, Feuchttücher, Hautpflegeprodukte).
Geöffnete oder gebrauchte Autositze, es sei denn, sie sind defekt.
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel.
Digitale Produkte zum Herunterladen.
Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Endgültiger Verkauf“ oder „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.
Geschenkgutscheine.

2. WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG EINLEITET

Die Rückgabe eines Artikels ist ganz einfach. Befolgen Sie diese Schritte:

Nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf. — Senden Sie uns eine E-Mail an shadrack.otoo@marilynbabies.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Wir werden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen antworten.
Rücksendegenehmigung erhalten Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) und Rücksendeanweisungen aus. Bitte senden Sie keine Artikel ohne diese Genehmigung zurück.
Sicher verpacken — Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung). Legen Sie Ihre Bestelldaten und die RMA-Nummer in das Paket.
Artikel versenden Senden Sie die Rücksendung bitte an die in unseren Rücksendehinweisen angegebene Adresse. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Rückweg verloren gegangene Artikel keine Haftung übernehmen.
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch — Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 5–7 Werktagen.

3. RÜCKVERSANDKOSTEN

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

Fehlerhafte oder defekte Artikel — Wir übernehmen alle Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Falsche Artikel geliefert — Wir übernehmen sämtliche Rücksendekosten.
Meinungsänderung/Nicht wie erwartet — Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
Beschädigte Artikel während des Transports Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos. Wir veranlassen dann kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

4. Rückerstattungen

4.1 Rückerstattungsabwicklung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen — Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kreditkartenrückerstattungen — Je nach Bank kann es weitere 3–10 Werktage dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
PayPal-Rückerstattungen — Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Gutschrift — Sofort nach Genehmigung der Rückerstattung verfügbar, falls Sie diese Option bevorzugen.

4.2 Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können in folgenden Fällen gewährt werden:

Rücksendungen von Artikeln, bei denen Zubehör oder Teile fehlen.
Artikel, die Gebrauchsspuren oder kleinere Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Defekt zurückzuführen sind.
Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist eingehen, werden nach unserem Ermessen nur als Gutschrift verrechnet.

4.3 Situationen ohne Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen.
Rücksendungen, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung eingeleitet werden, sind nicht möglich.
Nicht rückgabefähige Artikel sind in Abschnitt 1 aufgeführt.

5. WECHSELGELD

Gerne tauschen wir Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante um, sofern verfügbar. So beantragen Sie einen Umtausch:

Folgen Sie dem gleichen Rückgabe-Einleitungsprozess (Abschnitt 2).
Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage deutlich an, welchen Ersatzartikel Sie wünschen.
Umtauschartikel werden versandt, sobald der Originalartikel eingegangen und geprüft wurde.

6. DEFEKTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten:

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter shadrack.otoo@marilynbabies.com.
Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des Problems sowie Ihre Bestellnummer bei.
Wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Umtausch ohne zusätzliche Kosten für Sie an.

7. VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der angegebenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihre Kontoauszüge und Kreditkartenabrechnungen.
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller – die Bearbeitungszeiten können variieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter shadrack.otoo@marilynbabies.com mit Ihrer Bestellnummer.

8. GESCHENKE

Wurde der Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versandt, stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts aus. Wurde das Geschenk an den Schenkenden versandt, erstattet der ursprüngliche Käufer den Kaufpreis.